آیین نامه خدمات پس از فروش
آیین نامه خدمات پس از فروش
این آیین نامه جهت خدمات پس از فروش تایرهای وارداتی شرکت کارا تجارت فراز جهت ارائه خدمات پس از فروش و ضمانت
(از تاریخ تولید به مدت 5 سال ) قابل استفاده برای تمامی مشتریان گرامی در راستای حمایت از مصرف کنندگان بعد از خریدشان می باشد.
شرکت متعهد می شود که اين شيوه نامه را به كليه نمايندگي‌هاي خدمات پس از فروش خود جهت رعايت تمامي موارد مطرح شده در اين آئین نامه توزیع نماید و نظارت بر اجراي صحیح آن در شبكه نمايندگي هاي خدمات پس از فروش را به نحوه احسنت به انجام رساند.
1.شرایط کلی پذیرش تایرهای خسارتی :
_در دوره گارانتی باشد.
_حداقل آج تایر می بایست بیش از 1.6 میلی متر باشد.
_دارای اشکال ناشی از فرآیند ساخت محصول باشد.(عیوب فنی و تولیدی)
2. مدارک مورد نیاز به منظور تحویل محصول خسارت دیده:
_کارت گارانتی محصول (مشخصات تایر ، مشخصات مصرف کننده ، تاریخ شروع گارانتی ، تاریخ خرید ، کد نمایندگی ، مهر و امضای نماینده و امضای مصرف کننده بر روی کارت درج شده باشد )
_ فاکتور خرید
3. نحوه پذیرش محصول:
تمامی نمایندگی های خدمات پس ازفروش،مسئولیت پذیرش و دریافت محصول خسارت دیده را دارند و با دریافت مدارک مورد نیاز (ذکر شده در بند 2) نتیجه بررسی را طی روند ذکر شده در بند 4 به مشتری اطلاع رسانی کنند.
4.مرجع تشخیص و ریشه یابی عیب:
ابتدا تایر ، توسط تیم خدمات پس از فروش نمایندگی ؛ بررسی و نتیجه به مشتری اعلام گردد.
در صورت عدم رضایت از پاسخ کارشناسی،می بایست تایر برای کارشناسی مجدد،جهت بررسی و تعیین وضعیت نهایی به شرکت ارسال گردد.
( تیم خدمات پس از فروش ملزم است ظرف مدت زمان ۱۵ روز کاری نتیجه کارشناسی تایر خسارت دیده را به اطلاع مشتری رساند.)
5. مواردی که مشمول خسارت نمی باشند:
_تایر های که فروخته شده در بازار داخل ، که بیش از 5 سال از تاریخ تولید آنها گذشته باشد.
_تایر هایی که آج باقی مانده آنها کمتر از شاخص TWI باشد.
_تایر هایی که گارانتی آنها طبق دستورالعمل شرکت فعال سازی نشده باشند.
6.نحوه تعیین وضعیت محصولات:
* عیوبی که ناشی از استفاده ناصحیح از محصول باشند مشمول جبران نخواهد شد.
به عنوان مثال می توان به موارد زیر اشاره نمود:
_استفاده نامناسب از تایر (کاربری غیر مرتبط با طرح آج تایر)
_استفاده از رینگ نامناسب
_عیوب ناشی از جا انداختن ناصحیح تایر بروی رینگ
_متلاشی شدن ناحیه طوقه در اثر سوختگی ناشی از داغ شدن کاسه چرخ
_عیوب ناشی از نقص فنی خودرو
_تورم و صدمات دیواره یا رویه تایرها ناشی از نفوذ روغن، گریس و سایر مواد نفتی که معمولاً برای رینگ کردن تایر استفاده می شوند
_تورم دیواره تایرها ناشی از برخورد با موانع که منجر به شکستگی و پارگی منجید از داخل می شود
_ استفاده از دو تایر غیر همسان با مشخصات مختلف از لحاظ سایز ، عمق آج و نوع طرح آج تایر در یک محور
_صدمات بوجود آمده در تایر و یا عیوب ناشی از حرکت خودرو در حالت پنچری ، سرعت غیرمجاز ، بار اضافه
_تایر و تیوبی که تحت تعمیر قرار گرفته و روکش شده است و پس از آن دچار اشکال شده اند
_تایرهایی که بخاطر استفاده از زنجیر چرخ ، برخورد با خودروهای دیگر و یا موانع سخت (تصادف) ، آتش سوزی ، تماس با مواد نفتی، تماس با مواد شیمیایی دچار اشکال شده اند .
_تایرهایی که به خاطر توقف طولانی خودرو در شرایط غیر متعارف (با وارد شدن وزن خودرو بر روی چرخ ها) در طول مدت توقف دچار شکستگی لایه ها از داخل و یا دچار ترکهای اوزونی بر روی دیواره های خود شده اند.
_خراشیدن دیواره یا کندگی آج تایر به علت حرکت روی جاده های غیر استاندارد.
7.نحوه پرداخت هزینه کارکرد محصول پذیرفته شده:
_شرکت موظف است درصورت اثبات عیب ناشی از تولید و ایراد ذاتی تایر، به جبران خسارت تایر مرجوعی متناسب با عمق باقیمانده آج تایر در زمان بروز عیب بپردازد. در این صورت مابه التفاوت قیمت تایر نو را متناسب با عمق آج مصرف شده مطابق فرمول زیر پرداخت خواهد کرد:
( قیمت خرید x درصد سایش آج ) - قیمت خرید ( فاکتور) = وجه پرداختی خسارت تایر به مشتری
- در طول دوره مدت ضمانت، هر نوع نقص یا عیب ذاتی که در لاستیک فروخته شده وجود دارد یا در نتیجه استفاده معمول از آن بروز نموده را با توجه به مفاد ضمانت نامه و مشخصات اعلامی به مصرف کننده، مسئولیت آنها را پذیرفته و لاستیک جایگزین یا خسارت آن حداکثر دو هفته پس از تاریخ شکایت، به مشتری مسترد می گردد.
-تامین خسارت کالای فروخته شده حتی پس از لغویا پایان دوره نمایندگی ویا عدم ادامه فعالیت تامادامیکه نماینده جایگزینی مسئولیت رامتقبل نماید، تقبل می گردد.
- درصورت عدم رعایت مدت زمان رسیدگی وپرداخت خسارت جریمه تاخیر برای مشتری به نرخ عقودمشارکتی (24درصد سالانه ) به ازای هر روزدیرکردمحاسبه ومازاد برخسارت تعیین گردیده و به مشتری
پرداخت می گردد.
- درصورت درخواست مشتری جهت تعویض لاستیک، نرخ جایگزین نیز مطابق با قیمت فروخته شده پس از کسر مالیات بر ارزش افزوده (فاکتور) محاسبه و بدون اخذ مبلغی مازاد برآن تحت عنوان قیمت بازار و یا روز ارائه می گردد.
- در صورت اثبات عیب ذاتی در دوران ضمانت، هزینه های تبعی ارسال لاستیک به شرکت و یا واسطه خدمات پس از فروش بر عهده شرکت است.
- چنانچه مصرف کننده قبل از استفاده از کالا و حداکثر به مدت 48 ساعت (بدون احتساب روزهای تعطیل ازتاریخ فاکتور) و یا بلافاصله پس از نصب توسط فروشنده لاستیک، متوجه عیب و یا ایراد ذاتی شود لاستیک را با لاستیک سالم تعویض و در صورت عدم موجودی لاستیک، نسبت به پرداخت وجه آن مطابق با فاکتور اقدام می نماید. بدیهی است پس از مهلت زمان مذکور همانند سایرخریداران، از خدمات فروش و پس از فروش بهره مند خواهند شد.
- در صورت تعدد و فراگیر بودن عیب و یا نقیصه در انواع تایروتیوب عرضه شده، نسبت به اعلام فراخوان آن کالا با اطلاع رسانی مناسب و فراگیر، اقدام می گردد.
_در صورت توافق خریدار پس از محاسبه وجه خسارت پرداختی، مشتری می تواند نسبت به دریافت وجه و یا دریافت تایر نو منوط به پرداخت مابه التفاوت آن اقدام نماید.
_در صورت بروز اختلاف بین مصرف کننده و واردکننده ، مرجع تشخیص نهایی در تعیین علت اصلی عیب لاستیک، سازمان ملی استاندارد ایران خواهد بود.